2023年8月17日上午，市民王女士来到市北公安镇江路派出所求助，称自己的小姨现住在福利院行动不便，身份证丢失急需补办，希望得到派出所民警的帮助。

民警了解后，发现王女士的小姨户籍并不在本辖区，镇江路派出所户籍民警立即将该情况汇报所领导。本着惠民利民方便群众的原则，副所长马健利用中午休息时间带领社区民警携带设备前往福利院上门服务。但由于光线、背景限制，始终无法采集合格的身份证照片。经征求福利院及求助人王女士的意见，决定将王女士的小姨送到派出所现场办理身份证。王女士的小姨身体行动不便，福利院工作人员及王女士一同将其搀扶上警车，同时由民警驾车平安护送至派出所户籍业务大厅。

接到消息的户籍民警已经等待多时，王女士的小姨因为常年疾病，很难控制自己的身体和表情，民警反复拍摄都无法取得能通过系统审核的照片，民警一边进行安抚，一边指导她调整坐姿和表情。民警趁着中午休息时间，经过二十多分钟的不断调整，警民密切配合，终于获得了合格的身份证照片。“大姐，您看照片还满意么，不满意我们再照”，老人看着民警用心拍摄的照片，从多张照片中选择了一张自己最满意的，老人虽然无法说话，但是一直颤抖着握住民警的手表达谢意。看着民警忙前忙后湿透的衣服，王女士也十分感动，对民警的暖心服务、爱心帮助一个劲儿地表示感谢。